Клиент всегда прав? или ПРО МОЙ ПОДХОД К РАБОТЕ
В нас годами формировали алгоритмы работы с клиентами. А что происходит на самом деле?
⠀
Вот я работаю допустим как врач:
Вы пришли на приём ко мне. Доверились мне. На мне, в свою очередь, лежит большая ответственность за качество вашей услуги. Я должен собрать анамнез, правильно определить, как развивалась патология, провести диагностику её состояния, расспросить в каких условиях вы живёте и работаете.
⠀
Мне важно правильно поставить диагноз, и выбрать средства агрессивного* вмешательства. Собрать данные и исключить осложнения. Определиться с тактикой лечения в моём кабинете и в домашних условиях.
⠀
--------—
*А то что ??действует?? слабенько, Вы уже купили в аптеке, у блогеров или "бабушек", на алиэкспрессе и у прочих корейских распространителей.
В итоге...
пришли ко мне.
И вот тут начинается🏓:
- доктор, Я не хочу проходить курс, сделайте мне всё за один раз.
- доктор, какой-то крем с ретинолом у меня уже есть, мне подружка отдала (ей не подошел).
- доктор, зачем все усложнять подготовительным периодом, начните все сегодня.
...
Как Вы думаете, будет ли толк если делать, так как говорит клиент? Так всегда ли прав клиент? Правильно, Ни один хирург не будет слушать больного как делать операцию. По тому, что специалист всегда врач, а не пациент.
Так и в рекламе: = Клиент ни когда не прав! = Если бизнесмен пришел к рекламщику, то он не должен советовать специалисту КАК надо делать.
Если я настраиваю рекламу, я должен выслушать, ЧТО хочет клиент. Я должен объяснить ему: чего мы сможем достигнуть, каким способом. Развеять все его сомнения. А он (клиент) принимает решение — доверится мне или нет.
Вот тогда будет успех, когда выполняется условие:
Я ДЕЛАЮ, а клиент мне доверяет.
